【Facebookページ利用者に聞く！】友達のクチコミで4人に1人がアクションする

2012-02-10

こんにちは。ドゥ・ハウスの舟久保です。FacebookユーザにFacebookユーザのシェア情報による態度変容の実態をアンケートした結果をレポートします。

先日、こちらの記事でFacebookユーザの7割以上が「受動的」とレポートがありました。さて、Facebookユーザの7割以上もいる「受動的」なユーザはFacebook上に流れるシェア情報を、どのように見て、どんなアクションを起こしているのでしょうか？当社のmyアンケートのモニターから、Facebookを利用している325人を抽出して、アンケートしました。ご覧ください。

まずはFacebookへの投稿経験／Facebookに流れる友達のシェア情報の閲覧経験を性別・年代ごとに見てみます。本アンケートでは企業や商品についての「クチコミ」投稿に絞って聞いています。

Facebookへのクチコミ情報の投稿経験

Facebookに企業や商品の「クチコミ」を投稿したことがある人は32.6%でした。性別で見ると、男性は30.3%、女性は35.8%で女性の方が5ポイント以上高い結果です。年代別では、50代がもっとも高く35.9%。次いで30代、40代という順です。20代は30%を割って27.6%でした。友達からの「クチコミ」情報の閲覧経験について見てみます。

Facebookでの友達の「クチコミ」の閲覧経験

Facebookで友達の企業や商品についての「クチコミ」を見たことがある人は52.3%。半数以上の人が、友達のシェア情報を見たことがあります。性別では、男性は53.1%、女性は51.1%でやはりどちらも半数以上の人が閲覧経験がありと答えています。年代別では、50代がもっとも高く64.1%。次いで30代が52.6%です。各属性とも、投稿経験が20～30%であるのに対し、閲覧経験は40～50％という結果になります。

次に友達からの「クチコミ」を見たことがある52.3%の人たちに、閲覧後にどのように態度変容したのかを聞きました。

友達の「クチコミ」閲覧後の態度変容

友達の企業や商品についての「クチコミ」を見た後、

3人に2人がクチコミされた企業や商品に関心を持ち
4人に1人以上がクチコミされた企業や商品を購入したり、利用した

という結果です。Facebookユーザは情報に対して「受動的」な人の方が多いけど、友達からの情報を見て、4人に1人以上の人が具体的なアクションをしています。アクションに至る理由を聞いていますので、少し紹介します。

・サービスなども、実際に使った人であれば、かつ、その人が知人友人であれば、雰囲気がよくわかる
・自分のプロフィールを名乗っている方の「クチコミ」が役に立ちます。自分と似た状況の方のですと、丁寧に読む気持ちになるから
・色々な人がイイネをすることにより、注目されていることに興味を持つ
・知っている人の口コミなら信用できる。基準やレベルも想像出来る。また疑問があれば質問できる
・ネガティブな意見もポジティブな意見も、双方公平に記述してあること

知っている顔の友達の雰囲気を察してクチコミを見ていたり。自分と似た状況のプロフィールの人のクチコミを見ていたり。いいね！の集まる情報に興味を持っていたり。知っている人のクチコミ（オススメ）のレベルを想像したり。ネガティブな意見も見たり。とソーシャルフィルタリングをフル活用して、アクションするか否かの判断をしていることがわかります。

このような回答を見ていると、Facebookユーザはとても情報を受信する力が強いのでは？と思えてきます。ソーシャルに流れるたくさんの情報をキャッチして、自分のアクションの役に立つものにしていく。「受動的」よりも「聞き上手」と、Facebookユーザの特長として言いたくなる結果でした。